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    • 开课时间:2019年10月10日 09:00 周四(报名中)
    • 结束时间:2019年10月11日 17:00 周五
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 淘课合作讲师
    • 课程编号:388007
    • 课程分类:领导力
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    培训受众:

    * 经理、主管、团队领导、人力资源专家 * 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

    课程大纲:

    课程收益:在人们的共同生活中,冲突是一种司空见惯的正常现象,长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域,总会产生不同意见、需求和利益的碰撞。在一个公司内部,技术的发展、流程的限制和人们想尽快获得优势资源的矛盾,难免产生工作冲突。同时,一些员工的消极行为和处理问题的态度也会导致或加剧冲突。
    如何处理冲突,我们有至少五种不同选择,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略??纬檀蟾?1.了解冲突——来源、性质和范围
    *冲突是什么
    *导致冲突的潜在因素
    2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
    *冲突如何体现出来
    *通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
    *在何种场合下冲突是积极的
    3.冲突中的沟通
    *整理信息,有效了解实际情况
    *合理的自主性沟通
    *提出并接受建设性的意见
    *意识到不同人有着不同的理解
    4.管理和解决冲突
    *认知自己的情绪和个人偏见
    *激发他人进一步开放和包容的心态
    *面对冲突的个人反应
    *识别你的情绪导火线
    *如何在冲突中控制你的情绪
    *如何有效进行调解
    *调解的各个阶段
    5.文化和冲突
    *文化在冲突中的作用
    *我们需要注意些什么
    *如何建设性地利用文化的多元性

    本课程名称: 冲突管理

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